(Datum poslednje izmene 05.08.2023. godine)
1. Opšti uslovi
1.1. Medical Express d.o.o. Beograd, ul. Držićeva br. 13, Beograd, Zvezdara, matični broj 21739120, je vlasnik i lice koje upravlja MedEx softverskom aplikacijom (u daljem tekstu: MedEx platforma) koja širokom krugu korisnika (u daljem tekstu: Korisnik) pruža usluge povezivanja Korisnika i lekara određene specijalnosti, čiji rezultat može biti pružanje savetodavnih usluga od strane odabranog lekara Korisniku putem neposredne komunikacije, ili zakazivanje pregleda kod lekara, uz prethodno kreiranje naloga radi korišćenja funkcionalnosti koje MedEx platforma nudi ili bez kreiranja naloga.
1.2. Korišćenjem MedEx platforme i bilo kojeg od njenih delova, Korisnik potvrđuje da je upoznat i saglasan sa odredbama i uslovima navedenim u daljem tekstu koji su obavezujući, a ovi Pravila i uslovi korišćenja se primenjuju kao i bilo koji drugi ugovor u pisanoj formi. Korišćenjem se naročito smatra registracija Korisničkog Naloga i/ili uspostavljanje kontakta i komunikacija sa odabranim lekarom preko MedEx platforme, u skladu sa ovim Pravilima i uslovima korišćenja i njihovim sastavnim delovima. Jezik ugovaranja između pružaoca usluge i Korisnika je srpski.
1.3. Određena pitanja i elementi ugovornog odnosa između pružaoca usluge i Korisnika i korišćenja MedEx platforme, odnosno pružanja odabranih usluga, komercijalne, finansijske, tehničko-operativne prirode i dr., a koji nisu izričito uređeni ovim Pravilima i uslovima korišćenja, uređeni su posebnim pravilima i uslovima koje određuje i objavljuje određeni pružalac usluga i o kojima će Korisnici biti obavešteni na adekvatan način u okviru MedEx platforme. Navedena pravila i uslovi čine sastavni deo ovih Pravila i uslova korišćenja.
1.4. Korisnik može biti fizičko lice starosti 15 ili više godina. Korišćenjem MedEx platforme Korisnik potvrđuje da ima da ima potrebnu poslovnu sposobnost za takvo korišćenje i stupanje u ugovorni odnos sa pružaocem usluga u pogledu korišćenja MedEx platforme i odabranih usluga, u skladu sa važećim propisima države svog prebivališta / boravišta / mesta stanovanja. Korisnik snosi isključivu odgovornost i dužan je da obezbedi da korišćenje MedEx platforme bude u skladu sa relevantnim propisima i odredbama ovih Pravila i uslova korišćenja. Medical Express d.o.o. zadržava pravo da privremeno ili trajno onemogući pristup MedEx platformi u slučaju sumnje da Korisnik ne ispunjava navedene uslove, odnosno ukoliko na zahtev ne dostavi adekvatan dokaz o tome.
1.5. Korisnicima, koji mogu biti registrovani ili neregistrovani (u daljem tekstu: Gost), MedEx platforma, uz prethodno plaćanje tamo gde se to od Korisnika zahteva, nudi određene funkcionalnosti čija je svrha povezivanje Korisnika sa lekarom određene specijalnosti kome Korisnici mogu postavljati pitanja u vezi sa zdravstvenim stanjem, na koja lekari odgovaraju savetodavno. Korisnici koji to žele sa određenim lekarom mogu zakazati pregled u njegovoj ordinaciji, gde će im lekar pružiti zdravstvenu uslugu, imajući u vidu da lekari putem MedEx platforme ne pružaju zdravstvene usluge, već Korisnicima pružaju mogućnost konsultacije u vezi sa pitanjem Korisnika koje je zdravstvene prirode i potrebom zakazivanja lekarskog pregleda, a na osnovu pruženih informacija o zdravstvenom stanju od strane korisnika.
1.6. Lekari putem MedEx platforme ne mogu pružati zdravstvene usluge. MedEx aplikacija predstavlja isključivo komunikacijsku platformu putem koje Korisnici na brz i jednostavan način dolaze do željenog lekara radi dobijanja zdravstvenih saveta, odgovora na pitanja i zakazivanja potrebih zdravstvenih pregleda. Lekari putem MedEx platforme ne vrše preglede, ne daju dijagnoze, niti prepisuju medikamentnu terapiju. Sve informacije na MedEx platformi su isključivo informativnog karaktera i ne mogu predstavljati zamenu za medicinski tretman koji pružaju lekari. Medical Express d.o.o. nije odgovoran za odabir lekara od strane Korisnika, obim i kvalitet pružene usluge putem MedEx platforme, kao ni za obim i kvalitet zdravstvene usluge pružene Korisniku od strane lekara u njegovoj ordinaciji.
2. Lični podaci
2.1. Za potrebe korišćenja MedEx platforme od Korisnika se može zahtevati da pruži određene lične podatke, čije korišćenje i čuvanje podleže Pravilima zaštite podataka o ličnosti, koja su dostupna putem MedEx platforme i koja predstavljaju sastavni deo ovih Pravila i uslova korišćenja. Korišćenje MedEx platforme ili bilo kog njenog dela podrazumeva da je Korisnik pročitao, razumeo i složio se sa odredbama Pravila zaštite podataka o ličnosti.
3. Uslovi koji se odnose na hardware/konekciju
3.1. Kako bi pristupio i koristio MedEx platformu, Korisnik mora da ispuni zahteve koji se odnose na hardware i konekciju, koji se vremenom mogu menjati. Korisnik snosi celokupnu odgovornost za plaćanje svih troškova u vezi sa internet konekcijom i protokom podataka, kao i za svu opremu, servisiranje, propravke koji su neophodni kako bi se pristupilo MedEx platformi.
3.2. Pristupanjem ili korišćenjem MedEx platforme, Korisnik komunicira sa Medical Express d.o.o. i drugim pružaocima usluga elektronskim putem. Medical Express d.o.o. i drugi pružaoci usluga će komunicirati sa Korisnikom takođe elektronskim putem na različite načine, kao što su e-mail, tekstualne elektronske poruke, u okviru aplikacije (push notifikacije) ili postavljanjem poruka u okviru MedEx platforme. Korisnik je saglasan da prima komunikaciju od Medical Express d.o.o. i drugih pružaoca usluga na navedene načine i svestan je i prihvata da uputstva, ugovori, izjave, obaveštenja i druge vrste komunikacije koje budu dostavljenje Korisniku na navedene načine (elektronski) predstavljaju pravno prihvatljive i obavezujuće načine komunikacije, kao da su učinjeni pisanim putem, izuzev ukoliko je prema važećim zakonima izričito propisan drugačiji vid komunikacije ili forma kao nužni.
3.3. Medical Express d.o.o. ne garantuje da je MedEx platforma i njeno korišćenje kompatibilno sa uređajima, hardware-om ili software-om koji upotrebljava Korisnik. Korisnik takođe razume i prihvata da svaka promena ili poboljšanje MedEx platforme može da izmeni specifikacije sistema neophodne kako bi se ista koristila. U tom slučaju samo Korisnik snosi odgovornost za nabavku neophodnih dodatnih uređaja, hardware-a ili software-a.
3.4. Tehnička obrada i prenos podataka putem MedEx platforme, uključujući i sadržaj, mogu biti nekodirani i obuhvataju (a) prenos preko različitih mreža; i (b) promene kako bi bili u skladu sa i prilagođeni tehničkim karakteristikama povezanih mreža i uređaja.
4. Intelektualna svojina
4.1. MedEx platforma je zaštićena zakonima Republike Srbije i drugim međunarodnim propisima koji uređuju zaštitu prava intelektualne svojine. Oznaka „MedEx“ i njeni delovi, skraćenice i internet adrese predstavljaju predmete zaštite prava intelektualne svojine (kao što su žig, oznake, poslovna imena i/ili internet adrese) Medical Espress d.o.o. Pored navedenog, celokupan sadržaj MedEx platforme, uključujući računarske kodove i programe, fotografije, slike, grafike, animacije, video, muziku, zvuk i tekst (u daljem tekstu: „Sadržaj platforme“) je vlasništvo Medical Express d.o.o. i/ili njegovih partnera, davalaca licence i sl. i predstavlja zaštićeni sadržaj. Sadržaj platforme ne obuhvata Korisnički sadržaj koji Korisnik kreira, postavlja, objavljuje ili prenosi putem MedEx platforme, kao ni sadržaj poruka i druge komunikacije koju kreira odabrani lekar i upućuje Korisniku.
4.2. Korišćenjem Korisnik ne stiče bilo kakva prava na MedEx platformi ili njenim delovima, oznaci „MedEx“, ili Sadržaju platforme.
4.3. Korisnik se slaže i obavezuje se da ni pod kakvim okolnostima neće:
A. kopirati, reprodukovati, prevoditi, sastavljati reverzibilnim putem, razdvajati, izvoditi izvorni kod, ili rastavljati MedEx platformu ili Sadržaj platforme, u celini ili delimično, niti stvarati izvedena dela na osnovu istih;
B. modifikovati ili izazvati modifikaciju bilo koje datoteke koja je deo MedEx platforme;
C. koristiti bilo koji program ili računarski kod koji na bilo koji način utiče na MedEx platformu ili Sadržaj platforme, ili programe automatizacije, ili bilo koje programe koji prekidaju, podražavaju ili preusmeravaju komunikaciju u okviru ili iz ili prema MedEx platformi, ili prikupljaju informacije o MedEx platformi čitajući delove memorije koja se koristi za skladištenje informacija o radu i korišćenju MedEx platforme i aktivnostima Korisnika.
Bez obzira na druge posledice i prava i obaveze ugovornih strana, svaka upotreba MedEx platforme ili radnje Korisnika u vezi sa korišćenjem MedEx platforme, koje su u suprotnosti sa navedenim obavezama predstavljaće neovlašćeno i nedozvoljeno korišćenje MedEx platforme i smatraće se povredom prava intelektualne svojine Medical Express d.o.o.
5. Registracija / Korisnički nalog / Pravila korišćenja
5.1. Korisnik koji želi da koristi i ima pristup svim funkcionalnostima u okviru MedEx platforme, mora da registruje svoj korisnički nalog na MedEx platformi (u daljem tekstu: Nalog). Nalog predstavlja jedinstveni, neprenosivi, elektronski nalog, koji dodeljuje Medical Express d.o.o. i aktivira Korisnik, koji mora biti propisno registrovan na način definisan ovim Pravilima i uslovima korišćenja i drugim objavljenim opštim pravilima koje propiše Medical Express d.o.o. Registracija nije potrebna za pregledanje Sadržaja MedEx platforme i korišćenje određenih usluga MedEx platforme, kom Sadržaju mogu pristupiti, odnosno koje usluge mogu koristiti i neregistrovani Korisnici - Gosti.
5.2. Korisnik mora imati najmanje 15 godina da bi mogao/la samostalno da registruje Nalog ili koristi MedEx platformu bez registracije Naloga. Nalozi koji se registruju „botovima“ ili na neki drugi automatski način nisu dozvoljeni. Korisnik može imati samo jedan Nalog. Registracijom Naloga ili korišćenjem MedEx platforme, Korisnik potvrđuje da ispunjava zahtevane uslove i da ima zahtevanu poslovnu sposobnost.
5.3. Registracija Naloga je besplatna, vrši se elektronski, u okviru vođenog postupka prijave na MedEx platformi, dostavljanjem i unošenjem traženih podataka (ime, prezime, e-mail adresa, broj mobilnog telefona, korisničko ime i korisnička lozinka za pristup MedEx platformi) i u skladu sa datim uputstvima. Registracija Naloga se mora potvrditi putem elektronskog linka u automatski generisanom registracionom e-mailu koji se dostavlja Korisniku, čime se Nalog aktivira. Registracijom i aktivacijom Naloga na opisani način postupak registracije je okončan i između Korisnika i Medical Express d.o.o. je zaključen ugovor kojim se uređuju prava i obaveze u vezi sa korišćenjem MedEx platforme u smislu čl. 1.2. ovih Pravila i uslova korišćenja, što će biti potvrđeno dostavljanjem posebnog e-maila Korisniku. Istovetan odnos u pogledu prava i obaveza se uspostavlja između Medical Express d.o.o. i Korisnika (Gosta) koji bez registracije naloga koristi Medex platformu. U navedenom slučaju, Korisnik-Gost će biti u obavezi da, pre korišćenja Medex platforme dostavi, odnosno unese tražene podatke.
5.4. Korisnik je u obavezi da dostavi i unese tačne i potpune podatke koji su neophodne kako bi se završio proces registracije Naloga i/ili započelo korišćenje Medex platforme, kao i da ažurira podatke čim dođe do njihove promene. Svi podaci koji su dati od strane Korisnika podležu uslovima propisanim ovim Pravilima i uslovima korišćenja i Pravilima zaštite podataka o ličnosti. Medical Express d.o.o. će koristiti podatke za različite interne potrebe, uključujući i održavanje Naloga, staranje da Korisnik poseduje jedinstveni Nalog, pitanja bezbednosti, uklanjanje grešaka, tehničku podršku, kao i proces plaćanja.
5.5. Korisnik se, u svoje ime i ime trećih lica koje je ovlastio da pristupaju i koriste njegov Nalog, obavezuje da će poštovati ove Uslove korišćenja. Korisnik takođe snosi celokupnu odgovornost za sve aktivnosti koje se sprovode putem njegovog Naloga i u obavezi je da omogući da su kako on tako i ovlašćena treća lica upoznata sa ovim Pravilima i uslovima korišćenja, da ih razumeju i da ih se pridržavaju, što se odnosi i na sva ostala objavljena pravila, politike, obaveštenja i/ili dogovore.
5.6. Korisnik snosi odgovornost za bezbednost svog Naloga i lozinke. Medical Express d.o.o. ne može i neće biti odgovoran za bilo kakav gubitak ili štetu koji proizilaze iz Korisnikovog propusta da ispuni obaveze koje se odnose na bezbednost.
5.7. Korisnik ne sme da koristi svoj Nalog, odnosno da koristi Medex platformu u bilo kakve nelegalne ili nedozvoljene svrhe, niti na način protivan važećim zakonima / propisima, uključujući propise o zaštiti intelektualne svojine, zaštiti podataka o ličnosti i zaštiti poslovne tajne. Korisnik ne sme da koristi Nalog / Medex platformu na način koji za posledicu ima ili može imati prekid, oštećenje ili umanjenje performansi MedEx platforme ili njenih delova / usluga ili na štetu drugih Korisnika ili trećih lica. Nedozvoljenim načinom korišćenja Naloga / Medex platforme, odnosno nedozvoljenim radnjama Korisnika smatraće se naročito sledeće:
5.8. Korisnik ima pravo da otkaže svoj Nalog, u bilo kom trenutku i iz bilo kog razloga ili bez razloga. Korisnik snosi odgovornost za pravilno otkazivanje svog Naloga. Zahtev za otkazivanje Naloga se mora podneti u okviru MedEx platforme, na način predviđen pravilima koja određuje i objavljuje Medical Express d.o.o. Otkazivanje putem telefona ili na neki drugi način se neće smatrati važećim.
5.9. U slučaju postupanja Korisnika protivno ovim Pravilima i uslovima korišćenja i njihovim sastavnim delovima, važećim propisima, ili ukoliko su radnje Korisnika štetne za MedEx platformu, druge pružaoce usluga ili Medical Express d.o.o., ili ako ponašanje Korisnika nosi pravni ili materijalni rizik za Medical Express d.o.o. ili ako Korisnik ugrožava prava trećih lica, ili po nalogu nadležnog organa ili institucije, Medical Express d.o.o. ima pravo da privremeno suspenduje i/ili ukine Nalog Korisnika i odbije bilo kakvu trenutnu ili buduću mogućnost korišćenja MedEx platforme.
5.10. Sva prava i obaveze iz ovog odeljka koja se odnose na registrovane korisnike, shodno se primenjuju i na neregistrovane korisnike, odnosno Goste.
6. Kontakt sa lekarom
6.1. Korisnik može pod propisanim i važećim uslovima, putem MedEx platforme uspostaviti kontak sa odabranim lekarom određene specijalnosti, postaviti pitanje, odnosno zatražiti medicinski savet, kao i pružiti informacije o svom zdravstvenom stanju (uključujući činjenje dostupnim rezultata laboratorijskih analiza, snimaka i druge vrste medicinske dokumentacije) odabranom lekaru. Svi lekari koji učestvuju u radu MedEx platforme su licencirani zdravstveni radnici. U vezi sa postavljenim pitanjem, zatraženim savetom, odnosno pruženim zdravstvenim informacijama, od Korisnika se može tražiti da odgovori na dodatna postavljena pitanja.
6.2. Lekar koga je registrovani Korisnik odabrao sa liste dostupnih lekara određene specijalnosti odgovoriće Korisniku na postavljeno pitanje, odnosno pružiće traženi savet. U slučaju da se Korisnik odluči za zakazivanje pregleda kod lekara, to će učiniti na način predviđen članom 6.3.
6.3. Pored mogućnosti postavljanja pitanja odabranom lekaru, odnosno traženja saveta, Korisnicima je dostupna je mogućnost zakazivanja pregleda sa odabranim lekarom određene specijalnosti. Nakon slanja upita za zakazivanje pregleda, Korisnik će biti kontaktiran radi zakazivanja termina pregleda kod odabranog lekara. Po okončanju procesa zakazivanja pregleda Korisniku će biti poslat potvrdni e-mail koji sadrži podatke o zakazanom pregledu (lokaciju, ime lekara i vrstu specijalnosti, kao i datum i tačno vreme održavanja pregleda).
6.4. Korisnik je isključivo ovlašćen i odgovoran za iniciranje procesa povezivanja sa lekarom, za odabir specijalnosti lekara, kao i ličnosti lekara, kreiranje sadržaja poruke upućene lekaru, kao i odgovora na pitanja koja Korisniku mogu biti postavljena, te dostavljanje lekaru medicinske dokumentacije i svih ostalih podataka. Radi pružanja potpunije i kvalitetnije usluge, Korisnik je u obavezi da dostavi i unese tačne i potpune podatke koji su neophodni kako bi mu bila pružena adekvatna usluga koju nudi MedEx platforma.
6.5. Po okončanoj komunikaciji sa odabranim lekarom određene specijalnosti, odnosno po kontaktiranju Korisnika radi potvrđivanja termina lekarskog pregleda, Medical Express d.o.o. je u celosti ispunio svoje ugovorne obaveze i ugovorena usluga je u celosti pružena i izvršena.
6.6. Medical Express d.o.o. ni u kom slučaju neće objaviti, odnosno učiniti dostupnim trećim licima zdravstvene podatke Korisnika koje Korisnik učini dostupnim radi korišćenja funkcionalnosti MedEx platforme, bez prethodne izričite saglasnosti Korisnika. Saglasnost za objavu podataka i korisničkog imena Korisnik može povući u svakom trenutku, slanjem zahteva korisničkoj podršci u okviru MedEx platforme.
7. Korisnički sadržaj
7.1. „Sadržaj“ podrazumeva sve komunikacije, i to tekst, podatke, grafiku, fotografije, slike i sav materijal i informacije koje Korisnik dostavlja, unosi, postavlja i prenosi putem MedEx platforme, kao i sve aktivnosti koje se vrše u okviru Naloga i Medex platfomre, čak i kad ih vrše druga lica koja imaju pravo pristupa Nalogu.
7.2. Korisnik je isključivi vlasnik i u potpunosti odgovara za Sadržaj. Izuzetno, Sadržaj - podaci koji predstavljaju lične podatke Korisnika, podležu režimu, pravima i obavezama i odgovornostima uređenim Pravilima zaštite ličnih podataka.
7.3. U cilju obezbeđenja bezbednosti i zaštite prava Korisnika, ispunjenja obaveza predviđenih važećim propisima, zaštite legitimnih interesa Medical Express d.o.o. i trećih lica ili po nalogu nadležnih organa i institucija, ovlašćena lica Medical Express d.o.o. mogu, u skladu sa zakonskim ovlašćenjima i odredbama Pravila o zaštiti podataka o ličnosti, da pregledaju i/ili prate Sadržaj i/ili da čuvaju komunikaciju Korisnika prilikom korišćenja MedEx platforme, pri čemu Korisnik registracijom Naloga i/ili korišćenjem MedEx platforme daje saglasnost za takvo praćenje, pregled i čuvanje.
7.4. Medical Express d.o.o. ima pravo da, otkrije, prenese ili učini dostupnim Sadržaj koji inače nije dostupan trećim licima, iz sledećih razloga: (i) kako se ne bi postupilo protivno bilo kojem zakonu, propisu ili zahtevu / nalogu ovlašćenih organa i institucija; (ii) kako bi se poštovali ovi Pravila i uslovi korišćenja ili bilo koji drugi ugovor; (iii) kako bi zaštitio svoja zakonska i ugovorna prava; (iv) u slučaju da su nečije zdravlje i bezbednost ugroženi; ili (v) kako bi se prijavilo krivično delo ili bilo koje druge nezakonite aktivnosti.
7.5. Korisnik se posebno obavezuje da neće postavljati, unositi, objavljivati ili prenositi Sadržaj koji: (i) povređuje, nezakonito prisvaja ili zloupotrebljava, poslovnu tajnu, neimovinsko pravo ili intelektualnu svojinu trećeg lica ili lična prava tećih lica; (ii) krši ili podstiče ponašanje kojim se krši, važeći zakon ili propis ili dovodi do štete ili odgovornosti; (iii) je prevaran, neistinit, pogrešan ili obmanjujuć; (iv) je pogrdan, nepristojan, vulgaran ili uvredljiv; (v) propagira diskriminaciju, fanatizam, rasizam, mržnju, uzmeniravanje ili zlostavljanje pojedinaca ili grupa; (vi) je nasilan ili preteći ili propagira nasilje ili aktivnosti protiv određenih lica ili entiteta; ili (vii) propagira nezakonite ili štetne aktivnosti.
7.6. Medical Express d.o.o. ima pravo, ali ne i obavezu da, u bilo kom momentu i bez prethodnog upozorenja, ukloni, ukine ili onemogući pristup Sadržaju za koji, prema svojoj savesnoj proceni utvrdi da krše ove Uslove korišćenja, ili je na neki drugi način štetan za MedEx platformu, ili ukoliko je to naloženo od strane nadležnog organa ili institucije.
7.7. Celokupan Sadržaj se nepovratno briše iz baza podataka MedEx platforme i Medical Express d.o.o. nakon otkazivanja ili ukidanja Naloga u skladu sa ovim Pravilima i uslovima korišćenja.
7. Cene / Plaćanja / Troškovi
7.1. Cene pružanja usluga u vezi sa korišćenjem MedEx platforme, uslovi i načini plaćanja i drugi koemrcijalni i finansijski elementi odnosa Korisnika i Medical Express d.o.o. su određeni cenovnikom i drugim pravilima koja donosi i objavljuje Medical Express d.o.o. važećim na dan pružanja konkretne usluge.
7.2. Medical Express d.o.o. zadržava pravo izmene cena i uslova pružanja usluga i korišćenja MedEx platforme u bilo kom trenutku. Izmene se primenjuju se od dana objave.
7.3. Osim u slučajevima predviđenim važećim propisima ili ovim Pravilima i uslovima korišćenja, sve kupovine i plaćanja od strane Korisnika su konačne, bez prava na odustanak, zamenu ili povraćaj novčanih sredstava. Korisnik nema pravo na povraćaj plaćene cene (delimično ili u celosti) u slučaju da Medical Express d.o.o. ukloni Sadržaj ili ukine Nalog pre isteka ugovornog perioda, zbog postupanja Korisnika protivno odredbama ovih Pravila i uslova korišćenja i njihovih sastavnih delova ili važećih propisa.
7.4. Cene pružanja usluga u vezi sa korišćenjem MedEx platforme se naplaćuju u dinarima, odnosno u dinarskoj protivvrednosti odgovarajuće valute po srednjem kursu Narodne banke Srbije na dan dospelosti.
7.5. Korisnik je dužan da snosi sve transakcione troškove koji mogu nastati u vezi plaćanja po osnovu ugovora sa Medical Express d.o.o. i korišćenja MedEx platforme, a koji nastanu u trenutku plaćanja.
7.6. Korisnik je obavezan da se pridržava pravila i uslova poslovanja i drugih relevantnih propisa bilo Medical Express d.o.o., bilo trećeg lica – pružaoca platnih usluga, a koji se odnose na odabrani način plaćanja. Medical Express d.o.o. zadržava pravo da po svojoj diskrecionoj odluci uvede nove ili ukine postojeće metode plaćanja bez prethodnog obaveštavanja Korisnika.
8. Ograničenje odgovornosti i naknada štete
8.1. Korisnik koristi MedEx platformu na sopstveni rizik. Medical Express d.o.o. ne daje bilo kakve garancije, izričite ili implicitne koje se mogu odnositi na njegove usluge, uključujući bez ograničenja garancije podobnosti za određenu namenu, garancije koje mogu proizaći iz poslovanja ili poslovnih običaja, kao i bilo kakve garancije u pogledu tačnosti, pouzdanosti ili kvaliteta bilo kog sadržaja ili informacija sadržanih u okviru MedEx platforme.
8.2. Medical Express d.o.o. ne garantuje da funkcionisanje MedEx platforme neće biti prekinuto ili bez greške, da će nedostaci biti otklonjeni ili da ne postoji opasnost od računarskih virusa i drugih štetnih komponenti.
8.3. Medical Express d.o.o. zadržava pravo da u bilo kom momentu izmeni, ažurira ili privremeno ili trajno obustavi ili ograniči pristup određenim funkcionalnostima ili delovima MedEx platforme, uz obaveštenje Korisniku i uz isključenje bilo kakve odgovornosti po bilo kom osnovu s tim u vezi.
8.4. Korisnik preuzima svu odgovornost za odabir lekara određene specijalnosti i usluga kako bi postigao željene rezultate.
8.5 Korisnik izričito izjavljuje da razume i prihvata da Medical Express d.o.o. ne snosi nikakvu odgovornost za bilo kakvu štetu, uključujući i štetu koja proističe iz: (i) korišćenja ili nemogućnosti pristupa i korišćenja MedEx platforme iz bilo kog razloga; (ii) podataka, informacija ili usluga nabavljenih ili dobijenih, odnosno pruženih, ili poruka primljenih ili transakcija ostvarenih preko MedEx platforme; (iii) neovlašćenog pristupa ili izmena prenosa ili podataka Korisnika; i (iv) izjava ili postupka bilo kojeg trećeg lica koji se tiču MedEx platforme.
8.6. Medical Express d.o.o. neće ni u kom slučaju snositi odgovornost za bilo kakvu štetu u iznosu većem od iznosa koji je Korisnik platio Medical Express d.o.o.-u za korišćenje MedEx platforme, tokom perioda od tri (3) meseca pre nastanka štete.
9. Izmene Pravila i uslova korišćenja
9.1. Medical Express d.o.o. zadržava pravo da po sopstvenom nahođenju i bez prethodno datog obveštenja, izvrši reviziju, ažurira, izmeni, dopuni ili izbriše određene odredbe ovih Pravila i uslova korišćenja. Ukoliko Medical Express d.o.o. izmeni Uslove korišćenja, u obavezi je da objavi izmenu na MedEx platformi čime se smatra da je Korisnik obavešten o predmetnoj izmeni, odnosno važećem tekstu Pravila i uslova korišćenja.
9.2. Ukoliko neke od izmena ovih Pravila i uslova korišćenja postanu neprihvatljive za Korisnika ili zbog njih Korisnik više nije u saglasnosti i skladu sa ovim Pravilima i uslovima korišćenja, Korisnik je u obavezi da otkaže svoj(e) Nalog(e) i odmah prestane da koristi MedEx platformu. Ukoliko Korisnik nastavi da koristi MedEx platformu i nakon izmene ovih Pravila i uslova korišćenja, smatraće se da je Korisnik u potpunosti i neopozivo saglasan sa svim izmenama.
10. Ostale odredbe
10.1. MedEx platformom rukuje i upravlja Medical Express d.o.o. u Republici Srbiji. Korisnici koji odluče da pristupe MedEx platformi sa lokacija koje su izvan Republike Srbije čine to na sopstvenu inicijativu i snose odgovornost za usklađenost sa relevantnim lokalnim zakonima.
10.2. Propust Medical Express d.o.o. da primeni bilo koju odredbu ovih Pravila i uslova korišćenja se neće smatrati odricanjem od sadašnjih i budućih prava po osnovu takvih odredbi, niti će to na bilo koji način uticati na pravo da dalje primenjuje svaku od tih odredbi. Izričito odricanje od prava Medical Express d.o.o. po osnovu odredbi, uslova ili zahteva ovih Pravila i uslova korišćenja neće se smatrati odricanjem od buduće obaveze poštovanja takvih odredbi, uslova ili zahteva.
10.3. Ukoliko se neka od odredbi ovog Ugovora iz bilo kog razloga smatra nevažećom ili neprimenljivom, ona će biti izmenjena u onoj meri koliko je to potrebno da bi postala primenljiva, ali da pri tom ne utiče na nameru ugovornih strana, a ostatak ovih Pravila i uslova korišćenja će i dalje biti na snazi. Ukoliko se, međutim, utvrdi da takva odredba ne može biti izmenjena, ona će se smatrati odvojivom od ostalih uslova i neće imati nikakav uticaj na valjanost i primenljivost ostalih odredbi.
11. Pravila i uslovi plaćanja putem MedEx platforme
Dostupnost lekara nakon uplate platnom karticom
Savet lekara se isporučuje elektronskim putem i biće dostupan odmah ukoliko je lekar online ili u roku ne dužem od 72 sata po uspešnom okončanju transakcije plaćanja putem platnog gejtveja Chip Card a.d Beograd.
Politika reklamacija
MedEx prihvata reklamacije na nerealizovanu uslugu putem e-maila prodaja@medexapp.eu ili preko kontakt forme koja se nalazi u donjem delu naslovne stranice Desktop stranice. Reklamacije koje su u suprotnosti sa Uslovima korišćenja (linkovati na uslovi korišćenja) MedEx neće biti razmatrane. Reklamacija za nerealizovanu uplatu može se podneti u roku od 7 dana od proteka 72h od uplate koja se nije realizovala u smislu da kupac nije dobio odgovor od lekara. Za sve pozitivno razrešene reklamacije sredstava će biti vraćena.
Povraćaj sredstava
U slučaju prihvaćene reklamacije i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, MedEx je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko Mastercard, Maestro, VISA, EC/MC i DinaCard metoda plaćanja, što znači da će banka na naš zahtev obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika platne kartice.
Zaštita poverljivih podataka o transakciji
Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije prenose se putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije. Sigurnost podataka prilikom kupovine garantuje procesor platnih kartica - Chip Card, pa se tako kompletan proces naplate obavlja na veb stranicama procesora plaćanja. Niti jednog trenutka, osetljivi podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.
Čuvanje platne kartice u COF servis
Prihvatanjem ovih Pravila i uslova kartične uplate prilikom plaćanja, dajete ovlašćenje provajderu kartičnih usluga da sačuva karticu u COF (Credentials-On-File) servis, tj. da na bezbedan način sačuva podatke o kartici zarad olakšavanja budućih transakcija korisnika kod istog trgovca. Podaci koji se čuvaju u enkriptovanom obliku kod platnog gejtveja uključuju: primarni broj računa, ime korisnika kartice i datum isteka kartice – odnosno, to su podaci koji su vidljivi na samoj plastičnoj kartici. Podaci se čuvaju u skladu sa PCI DSS standardima globalne platne industrije, po kojima su platni sistemi trgovaca podložni redovnim proverama i ažuriranjima sistema. Oblik u kome se čuvaju čini podatke nečitljivim i potpuno neupotrebljivim trećim licima. Osetljivi podaci kao što su PIN, CVC2 i drugi sigurnosni kodovi, nikada se ne čuvaju. Vaše kartice koje su sačuvane u COF servis možete ukloniti putem opcije Moji načini plaćanja (ovde staviti link ka ovo tabu unutar menija kada je korisnik ulogovan) koja se nalazi u Moj MedEx meniju (meni kada je korisnik ulogovan) u okviru menija MedEx aplikacije.
12. Podaci o trgovcu
* Pun naziv pravnog subjekta: Medical Express d.o.o. Beograd
* Adresa: Držićeva 13, 11050 Beograd
* PIB: 112787206
* Delatnost i šifra delatnosti: 7022 - Консултантске активности у вези с пословањем и осталим управљањем
* Matični broj: 21739120
* Web adresa: www.medexapp.eu
* Kontakt: kontakt forma na ovom linku.
KORISNIK POTVRĐUJE DA JE PROČITAO I RAZUMEO PRAVILA I USLOVE KORIŠĆENJA I PRIHVATA DA KORIŠĆENJEM MEDEX PLATFORME ODREDBE PRAVILA I USLOVA KORIŠĆENJA POSTAJU OBAVEZUJUĆI ZA NJEGA.